Política de Reembolso
Última atualização: 08/06/2026
Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Situações em que o reembolso poderá ser solicitado
Recarga, código ou produto digital entregue com defeito ou impossibilitado de utilização;
Falha técnica de nossa responsabilidade que impeça a entrega do item adquirido;
Não recebimento do item após a confirmação do pagamento;
Exercício do direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o código ou recarga não tenha sido utilizado, ativado, compartilhado ou transferido.
2. Prazo para solicitação
O pedido de reembolso poderá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, observadas as condições previstas nesta política.
3. Situações não elegíveis para reembolso
Recargas, códigos ou produtos digitais já ativados, utilizados ou consumidos;
Compartilhamento, cessão, empréstimo ou transferência para terceiros;
Informações incorretas fornecidas pelo comprador durante o pedido;
Solicitações realizadas após o prazo legal estabelecido;
Indícios de fraude, tentativa de abuso do sistema ou utilização indevida da plataforma.
4. Como solicitar um reembolso
Para que possamos analisar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte e informe:
Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido (quando disponível);
Descrição do motivo da solicitação.
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5. Prazo para processamento do estorno
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos da instituição financeira ou operadora de pagamento utilizada.
Pix: devolução realizada para a mesma conta ou chave utilizada no pagamento;
Cartão de crédito: estorno efetuado conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.
6. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, prestar suporte e analisar eventuais solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nossa plataforma.
